FAQ

LIVRAISON
Quels sont les frais d'expéditions? 

Frais Livraison Retours et échanges
Calculé à la livraison selon le poids et le volume de la commande Dès que possible Aucun retours ou échanges
PRODUITS
Comment savoir si je commande la bonne grandeur?

Faites défiler les images sur la page du produit. Vous y verrez une charte de grandeur pour l'item en question. Vous pouvez également visionner le court vidéo d'instruction en cliquant ici afin de trouver la bonne grandeur pour vous.

Garantie sur nos produits.

Nous offrons une garantie de 90 jours contre tout défaut de fabrication. Veuillez communiquer avec nous pour valider le défaut sur votre vêtement et nous nous chargerons de l'échanger ou de vous rembourser si l'échange n'est pas possible. Dans un cas de défaut de fabrication, nous prenons en charge les frais de livraison.

PASSER UNE COMMANDE
Quels sont les modes de paiement acceptés?
Toutes les commandes sont portées au compte de Groupe Qualinet avec un net de 30 jours. Au moment de finaliser votre commande, vous arriverez à l'option de choisir le mode de paiement. En cliquant sur “Porter au compte, votre commande tombera en attente de confirmation de notre service client. Vous recevrez une confirmation par courriel vous confirmant le tout dans un délai de 24h à 48h.
Quel est le statut de ma commande?

Votre commande tombera en préparation dès que celle-ci est confirmée. Nous estimons la livraison de votre commande à 15 jours ouvrables.

Pourquoi je ne reçois pas les communications dans mes courriels?

Le système vous envoie certaines communications de façon automatique, par courriel. Tel que: votre commande en attente de confirmation, la confirmation de votre commande, un rappel pour un panier abandonnée dans la boutique, un courriel de récupération du mot de passe. Si vous ne recevez pas ces courriels, veuillez vérifier vos dossier des courriers indésirables (SPAM) et chercher un courriel de la provenance d'Odoo (notre système de gestion). Vous pourrez ensuite autoriser le contact comme étant d'une provenance sûre afin de recevoir toutes communications antérieures directement dans votre boîte de réception. 

BOUTIQUE EN LIGNE

Vos données sont recueillies, utilisées et communiquées en accord avec La Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE). Pour en savoir plus sur notre  Politique de confidentialité

Pour votre part, vous êtes responsables de vous assurer de la sécurité de vos renseignements personnels en utilisant de bonnes pratiques tel que:

  • utiliser un gestionnaire de mot de passe;

  • créer un mot de passe unique et complexe;

  • s'assurer de garder votre mot de passe confidentiel;

  • changer régulièrement votre mot de passe.


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Kathleen Barriault,
Conseillère aux ventes

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